ABSTRAK


Pada era globalisasi sekarang ini, persaingan yang semakin ketat menuntut perusahaan untuk dapat selalu melakukan perbaikan diri dan melakukan perkembangan perusahaan serta kompeten. Citra perusahaan merupakan salah satu hal penting yang perlu diperhatikan oleh perusahaan dalam usaha memperoleh kesuksesan Citra perusahaan merupakan persepsi stakeholders terhadap suatu perusahaan atau organisasi. Stakeholders memiliki opini yang dapat mempengaruhi kelangsungan hidup perusahaan. Dengan memperhatikan pilar-pilar aktivitas Corporate Social Responsibility (CSR), organizational values, serta service quality dapat memberikan pengaruh dalam menciptakan citra perusahaan yang baik.
Penelitian ini dilakukan dengan mengambil sampel dari data mitra binaan Program Kemitraan di Telkom Community Development Area 3 (CD Sub Area Bandung) yang merupakan salah satu unit bisnis PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk, Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang bergerak di bidang telekomunikasi.
Penelitian dilakukan dengan mengumpulkan data dari penelitian lapangan maupun kepustakaan serta melakukan pengujian validitas, reliabilitas dan korelasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa adanya hubungan kuat antara building human capital, strengthening economies, assessing social cohesion, encouraging good governance, protecting the environment, organizational values dan service quality dengan citra perusahaan.


Kata kunci: citra perusahaan, CSR, organizational values, service quality.