ABSTRAK


Memasuki era globalisasi, banyak dampak yang ditimbulkan terhadap kehidupan manusia, diantaranya terjadi perubahan kebutuhan, gaya hidup, dan meningkatnya kompetisi di berbagai aspek kehidupan, termasuk dalam aspek bisnis. Peningkatan kompetisi dalam bisnis dipicu oleh adanya ancaman dari barang subtitusi dan munculnya supplier-supplier baru. Melihat hal tersebut, perusahaan berusaha untuk menemukan ide-ide baru sebagai inovasi dalam menghadapi kompetisi yang ada saat ini dan untuk mendapatkan loyalitas customer-nya.
Perpindahan customer dari sebuah perusahaan ke perusahaan lain merupakan sebuah fenomena baru yang terjadi saat ini. Salah satu faktor utama penyebab perpindahan tersebut adalah kurangnya tingkat kepuasan customer, serta data customer yang tidak di-manage dengan baik. Harga dan kualitas barang, serta hubungan dengan salesman (dimana salesman merupakan front-line sebuah perusahaan, yang langsung berhubungan langsung dengan customer), merupakan beberapa hal yang mempengaruhi tingkat kepuasan customer. Oleh karena itu, selain memperhatikan harga dan kualitas barang agar tetap kompetitif, diperlukan juga sebuah sistem untuk dapat membantu perusahaan agar dapat menjalin hubungan dengan customer-nya serta dapat memanage data customer-nya dengan lengkap, yang dewasa ini dikenal dengan Customer Relationship Management (CRM).
PT. Sirius Indonesia, sebagai perusahaan pengembang perangkat lunak, melihat sebuah peluang untuk dapat mengembangkan sebuah aplikasi CRM berbasis web yang dapat membantu perusahaan klien dalam menjawab permasalahan-permasalahan yang terjadi di atas.

Kata Kunci :
Customer Relationship Management, Salesman, Customer, Aktivitas Salesman, Data Customer.