ABSTRAK

Sekarang ini bisnis asuransi semakin berkembang karena semakin tingginya kesadaran masyarakat untuk mengasuransikan dan memberikan perlindungan terhadap berbagai aspek kehidupannya seperti perlindungan jiwa, kendaraan, maupun rumah
Perusahaan AJB Bumiputera 1912 merupakan salah satu perusahaan jasa asuransi yang telah memberikan perlindungan jiwa kepada masyarakat selama lebih dari 1 abad (100 tahun). Pada perusahaan AJB Bumiputera 1912, nasabah merupakan client atau partner kerja yang sangat penting, sehingga peningkatan kualitas pelayanan kepada para nasabah sangat diperhatikan dan selalu diusahakan untuk ditingkatkan. Setiap nasabah memiliki nilai potensi yang berbeda. Apabila perusahaan dapat mengidentifikasi hal ini maka dapat membantu memaksimalisasi pelayanan kepada para nasabah.
Kendala yang dihadapi saat ini yaitu perusahaan AJB Bumiputera 1912 mengalami kesulitan dalam menentukan nasabah potensial, sehingga para nasabah cenderung ditangani secara merata. Apabila perusahaan bisa mengidentifikasi tingkatan-tingkatan untuk menentukan nilai potensi nasabah maka pelayanan nasabah bisa lebih tepat. Adapun beberapa kriteria yang dianggap penting dalam menentukan nasabah potensial yaitu Penghasilan, Premi, Keterlambatan dan Klaim. Kendala lain yang dihadapi yaitu bagaimana menentukan bobot yang pasti dari setiap kriteria yang ada. Untuk itu akan dikembangkan aplikasi Decision Support System (DSS) untuk menentukan Scoring nasabah dengan menggunakan Analytic Hierarchy Process (AHP) dan menggunakan metode Fuzzy AHP dalam menentukan pembobotan kriteria dalam aplikasi DSS. Dengan adanya aplikasi ini diharapkan dapat membantu mempermudah perusahaan dalam menentukan nasabah potensial.
Kata Kunci : Asuransi, Scoring, client, Decision Support System, Analytic Hierarchy Process.