ABSTRAKSI
PHP merupakan bahasa pemrograman berbasis web yang memiliki kemampuan untuk memproses data dinamis. PHP dikatakan sebagai sebuah server-side embedded script language artinya sintaks-sintaks dan perintah yang diberikan akan sepenuhnya dijalankan oleh server tetapi disertakan pada halaman HTML biasa.
MySQL adalah sebuah implementasi dari sistem manajemen basis data relasional (RDBMS) yang didistribusikan secara gratis dibawah lisensi GPL (General Public License).
Fungsionalitas dari PHP dan MySQL dapat dikembangkan menjadi suatu aplikasi dalam suatu perusahaan atau institusi yang memudahkan pengguna untuk mengelola data yang besar yang dimiliki perusahaan atau institusi tersebut.
Helpdesk merupakan salah satu unit di sebuah perusahaan atau institusi yang berguna untuk menampung masalah-masalah yang terkait dengan IT dan menyelesaikan masalah tersebut dengan tujuan kepuasan user. Helpdesk didukung oleh service desk yang berperan sebagai penghubung antara masalah user dan pemecah masalah user apabila masalah yang terjadi pada user tidak dapat diselesaikan oleh service desk itu sendiri. Kinerja service desk dalam memecahkan suatu permasalahan dibutuhkan mengingat tujuan kepuasan user.
Namun demikian, untuk mengontrol kinerja service desk cukup sulit dikarenakan banyaknya jumlah data yang harus ditangani, selain itu penempatan service desk dalam perusahaan tidak teratur sehingga sulit untuk mengontrol service desk dari jarak jauh. Untuk itu dibutuhkan suatu aplikasi monitoring tools yang berfungsi sebagai pengontrol kinerja service desk untuk membuat suatu perusahaan menjadi semakin effisien dan kompetitif di bidang telekomunikasi.
Kata kunci : PHP, MySQL, Helpdesk.