PT. Nikkatsu Electric Works merupakan perusahaan swasta nasional di Indonesia yang bergerak dalam bidang usaha alat-alat listrik dan didirikan untuk memenuhi kebutuhan peralatan listrik bagi pemakai di dalam maupun di luar negeri. Produk-produk yang dihasilkan terdiri dari transformer, ballast, lampu hemat energi, dan core. Sebagai organisasi manufaktur berorientasi profit, perusahaan dituntut untuk dapat berkinerja unggul, berdaya saing tinggi, serta mampu bertahan dalam jangka waktu lama untuk memberikan pelayanan terbaik dalam memenuhi kebutuhan konsumen. Kondisi yang tengah dihadapi perusahaan yaitu adanya ketidaksiapan perusahan dalam mengatasi perubahan, baik terkait persaingan maupun perubahan lingkungan bisnis. Salah satunya terlihat dari keterlambatan menangani order produk ekspor ke pihak konsumen.
Proses penelitian dilakukan untuk mengevaluasi kinerja PT. Nikkatsu Electric Works menggunakan Malcolm Baldrige Criteria for Performance Excellence sehingga diketahui posisi kelas kinerja perusahaan berdasarkan MBCfPE. Dengan demikian, dapat diperoleh rekomendasi perbaikan dalam mencapai kinerja yang lebih baik. Selain itu juga dilakukan perbandingan pengukuran kinerja PT. Nikkatsu Electric Works terhadap jenis organisasi manufaktur lainnya, jasa, dan nirlaba. Data yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh dari hasil kuesioner (kategori manajemen 102 buah dan kategori konsumen 30 buah), hasil wawancara, dan pengamatan langsung di lapangan. Data sekunder diperoleh dari laporan dan dokumen perusahaan, studi pustaka, serta penelusuran internet. Metode analisis dalam pengolahan data dilakukan dengan menggunakan tujuh kategori MBCfPE yaitu Kepemimpinan; Perencanaan Strategis; Fokus Pasar dan Pelanggan; Pengukuran, Analisa dan Manajemen Pengetahuan; Fokus Sumber Daya Manusia; Manajemen Proses; dan Hasil-Hasil Bisnis.
Hasil menunjukkan bahwa PT. Nikkatsu Electric Works memperoleh skor 789.5 dari total 1000 poin berdasarkan MBCfPE. Hasil perhitungan penelitian dilakukan dengan menggunakan 4 skala Likert yaitu Sangat Baik, Baik, Kurang, dan Sangat Kurang. Dari ketujuh kriteria, kategori dengan persentase tinggi yang memiliki posisi sangat baik diperoleh pada kategori Fokus Pasar & Pelanggan (84.63%) dan Hasil-Hasil Bisnis (81.25%). Sedangkan kategori dengan persentase terendah diperoleh pada kategori Pengukuran, Analisis, dan Manajemen Pengetahuan (72.34%). Ada banyak hal yang harus diperbaiki untuk dapat meningkatkan kinerja dari PT. Nikkatsu Electric Works. Hal tersebut antara lain adalah pendekatan komunikasi yang terbuka di antara seluruh bagian dan memanfaatkan penggunaan teknologi informasi untuk mempercepat pembagian serta pengambilan informasi sebagai upaya untuk mendukung terciptanya peningkatan kinerja di PT. Nikkatsu Electric Works.