PT. Meprofarm adalah salah satu perusahaan yang bergerak di bidang manufaktur Farmasi yang berpusat di kota Bandung. Perusahaan ini bergerak dan menjalankan kegiatan operasionalnya yaitu dengan memproduksi obat-obatan dan memasarkannya di semua daerah di Indonesia.
Adapun permasalahan yang dihadapi PT. Meprofarm khususnya di Departemen MIS (Management Information System) adalah Departemen MIS kesulitan dalam mendokumentasikan data transaksi keluhan user, dan Departemen MIS juga mengalami kesulitan untuk membuat laporan keluhan user yang lengkap. Hal tersebut terjadi karena keluhan yang dilontarkan user sangat banyak.
Dari permasalahan yang terjadi di atas dibutuhkan suatu sistem Open Source yang dapat mencatat secara konsisten. Tidak hanya MIS saja yang bisa membuat ticket tetapi user juga nantinya bisa membuat ticket sendiri. Selain itu dari data-data keluhan yang didapat akan mempermudah melihat laporan keluhan user dalam bentuk angka dan dengan interface user yang friendly.
Implementasi Spiceworks dapat memperlihatkan fitur-fitur yang ada dalam aplikasi tersebut yaitu fitur New Ticket yang dapat digunakan untuk menulis data-data keluhan user, fitur Ticket bisa berguna untuk melihat status ticket yang pending, progress, dan finished, selain itu bisa melihat semua ticket dalam kategori apapun, fitur Report berfungsi untuk membuat laporan dalam bentuk angka dan juga bisa dalam bentuk diagram pie atau bar. Dalam fitur-fitur tersebut bisa memudahkan manager MIS untuk mengambil keputusan penanganan lebih lanjut pada hardware, software, dan network.