Kasus Pelanggan Handphone BlackBerry® di Kota Bandung Daniel Taurus P 3207027 Primary Author mixed material bibliography Bandung ITHB 2014 id Indonesia

Kota Bandung merupakan pasar yang potensial bagi handphone BlackBerry®. alasannya karena BlackBerry® menyediakan fitur yang memudahkan penggunanya untuk bersosialisasi. Bagi pelanggan, biaya yang dikeluarkan untuk memenuhi kebutuhan mereka harus sesuai dengan kualitas pelayanan yang diperolehsehingga pelanggan merasa puas. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh service quality, price fairness, dan customer service terhadap customer satisfaction: kasus pelanggan handphone BlackBerry® di Kota Bandung. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kausal dengan analisis kuantitatif, dimana teknik pengambilan sampel dilakukan secara random atau acak dengan jumlah 97 responden. Data dianalisis menggunakan metode analisis regresi berganda dengan model uji F hitung (simultan) dan uji t (parsial). Dengan uji F hitung (simultan) maka dapat diketahui bahwa variabel independen (service quality, price fairness, dan customer service) secara simultan berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen (customer satisfaction) karena mempunyai nilai Sig. < 0.05. Dengan uji t(parsial) maka dapat diketahui bahwa variabel independen (price fairness) tidak berpengaruh signifikan karena mempunyai nilai Sig. > 0.05. Variabel service quality dan customer service secara parsial berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen (customer satisfaction) karena memiliki nilai Sig. < 0.05. Kata Kunci: customer satisfaction, customer service, price fairness, service quality. TA/MG 81 Perpustakaan ITHB Senayan Open Source Library Management System TA/MG 81 TA/MG 81 My Library TA/MG 81 4520 2015-02-25 09:44:15 2015-02-25 10:04:52 machine generated