Shinta Setiadi 3210009 Primary Author mixed material bibliography Publishing Place ITHB 2014 id Indonesia

Pada saat ini banyak terjadi persaingan antar produsen untuk dapat memenuhi kebutuhan pelanggan serta memberikan kepuasan kepada pelanggan secara maksimal. Dalam kegiatan pemasarannya, sebuah perusahaan harus mampu mengupayakan agar pelanggan tertarik dan memberikan sepenuhnya kepercayaan untuk menggunakan produk atau jasa yang ditawarkan oleh sebuah perusahaan. Tujuan penelitian ini adalah menganalisis sejauh mana pengaruh bauran pemasaran 7P yang terdiri dari: produk, harga, promosi, lokasi, SDM, proses dan fasilitas fisik terhadap kepuasan pelanggan di Vila Istana Bunga Bandung. Untuk mencapai tujuan tersebut maka digunakan metode analisis deskriptif, analisis regresi linear berganda, pengujian instrument penelitian (uji validitas dan reliabilitas), uji asumsi klasik, pengujian hipotesis. Penelitian di Vila Istana Bunga Bandung ini menyebarkan kuesioner dengan responden sebanyak 100 sampel. Hasil analisis dalam penelitian ini menunjukkan bahwa secara serempak seluruh variabel bebas memiliki pengaruh terhadap variabel terikat. Tetapi kalau dilihat secara parsial hanya variabel harga, SDM, dan proses berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan variabel produk, lokasi, promosi, dan bukti fisik tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap variabel kepuasan pelanggan. Kata kunci : Bauran Pemasaran, Kepuasan Pelanggan, Vila Istana Bunga Perpustakaan ITHB Senayan Open Source Library Management System TA/MG 65 TA/MG 065 My Library TA/MG 065 IMG_0006.jpg.jpg 4534 2015-02-25 13:25:04 2015-02-25 13:25:42 machine generated